“希望未来有人提起24小时批发与零售，会想到一套来自马来西亚、值得世界学习的经营模式。”

何征翰的这份信心，源自企业一路走来的历练与考验。

1997年，亚洲金融风暴重创何征翰父亲经营多年的农畜事业，业务最终结束。为了重新站稳脚步，父亲从一家规模不大的冷藏食品批发生意重新创业，也为今天的Sri Ternak集团埋下发展基础。

消费者重视效率与购物体验

2003年，当时年仅19岁的何征翰原本仍在学院求学，因父亲一句：“身边已经没有人可以帮忙我”，让他意识到身为长子的责任，于是毅然放下学业，回到公司协助父亲重建事业。

每天凌晨，当别人仍在熟睡时，他已驾驶货车前往批发市场采购鱼类、蔬菜及水果，再返回门店投入批发与零售工作。从采购、搬运、送货、仓储到门店营运，每一个岗位，他几乎都亲身经历。

“正是这段经历，让我真正了解供应链、库存管理及消费者需求，也让我明白，零售竞争比的不是谁卖得更多，而是谁更了解消费者。”

随着经验不断累积，他开始意识到，今天的消费者追求的不只是价格，更重视效率与购物体验。当便利逐渐成为一种价值，传统批发经营模式也必须随之改变。

承父辈稳健根基

以创新思维开拓新局

2010年前后，他向父亲提出开设第二家门店，希望扩大经营版图，却遭到反对。

经历过企业低谷的父亲，对企业扩张始终保持审慎，也让何征翰从上一代身上深刻理解稳健经营与风险管理的重要性。在父亲打下的基础上，他开始思考：如何在守住企业根基的同时，通过系统化管理与创新模式，让企业走得更远。

“市场每天都在变化，如果一直停留在原有规模，即使今天经营稳定，未来也可能失去竞争力。”

他认为，企业成长并不只是不断开店，而是建立一套能够复制的经营体系，让采购、物流、库存、门店营运及服务标准实现系统化管理，每一家新门店都能维持一致品质。

事实证明，这一步不仅成为Sri Ternak集团迈向全国发展的关键，也开启企业由传统批发商转型现代新零售的发展道路。

随着门店不断增加，他也发现，传统批发市场虽然拥有价格优势，却长期给消费者留下环境杂乱、购物体验不足的印象。

“新一代消费者不仅希望买得便宜，更希望买得舒适、便利。既然如此，为什么批发价格，不能搭配超市般的购物环境？”

这个想法，后来成为集团品牌升级的重要起点。

艺人效应非卖点购物体验是王道

2018年，Sri Ternak集团与马来西亚著名艺人拿督Rosyam Nor合作创立ST Rosyam Mart，将集团多年累积的采购能力及供应链优势，与现代化超市概念结合，打造全天候营业的大型批发零售市场。

何征翰坦言，新品牌成立初期并非所有人都看好。

有人认为只是借助艺人影响力吸引顾客，也有人质疑，高规格门店配合24小时营业，将大幅增加营运成本，难以形成长期竞争优势。

然而，他始终相信，真正能够留住顾客的，始终是购物体验。

如今，ST Rosyam Mart不仅成为集团重要品牌，也让更多消费者重新认识批发零售市场的可能性，在享有竞争力价格的同时，也能获得现代化超市的购物环境与服务体验。

企业价值解决消费者不便

何征翰表示，多年来走访市场时发现，不少餐饮业者结束营业时，一般超市早已打烊；轮班工作者、医护人员及夜班员工，也经常因为工作时间特殊，无法完成日常采购。

因此，集团坚持24小时营业，并结合批发采购优势、现代化购物环境及超过20项免费顾客服务，希望让消费者无论白天或深夜，都能获得一致、便利的购物体验。

“企业真正创造的价值，就是解决消费者生活中的不便。”

他也乐见越来越多同业翻新门店、改善购物环境及提升服务品质。

“我们不是希望成为唯一做得到的人，而是希望推动整个行业一起进步。”

Sri Ternak迈向上市放眼国际

目前，Sri Ternak集团在全国拥有13家门店，其中11家为批发零售市场，另外两家为全面升级的大型现代化超市。

随着集团迈入上市筹备阶段，未来将持续强化供应链、数字化管理及人才培育，为下一阶段发展奠定基础。

不过，对何征翰而言，他真正希望建立的，并非只是一个品牌，而是一套能够持续复制、不断优化，并具国际竞争力的经营模式。

“希望未来有人提起24小时批发与零售，会想到一种来自马来西亚、值得世界学习的经营模式。”